お買い物Q&A(キャンセル・返品・交換など)
訪問販売等不意打ちの販売による契約ではクーリングオフが適用されます。
しかし、インターネット 通信販売を含め、通信販売はお客様が十分検討して自発的に契約したとみなされクーリングオフ制度適用外となっております。
当店ではお客様に少しでも安心してお買い物を楽しんでいただくため、その内容によってはキャンセル・ 返品・交換を受付けます。
お客様の事由に合わせて対応方法が異なります。
おおむねの項目をQ&A方式でとりまとめましたので、お問い合わせの前にご確認いただきますようお願い申し上げます。
※商品到着後3日以上経過した商品は、いかなる理由であっても、キャンセル、返品・交換をお受け出来ません。
商品がお手元に届きましたら、速やかに商品の確認を行ってください。
Q:買い物カゴに商品を入れたが、購入を取り消したい。
A:お買い物が終了していなければ、買い物カゴの商品を削除してください(キャンセル料は発生いたしません)。
Q:購入確認メールが送信されてきたが、購入内容の変更やキャンセルを行いたい。
A:クレジットカードでのお支払い以外で、送金がまだの場合はお買い物内容の変更やキャンセルが可能です(キャンセル料は発生いたしません)。速やかにメールにてご連絡ください。
Q:支払いを済ませたが、購入内容の変更やキャンセルを行いたい。
A:商品発送前でしたら、対応が可能です。至急、メールにてご連絡ください(送金手数料を差し引いた送料と商品代金のご返金となります)。
※商品発送後の返品・交換については、この後のQ&Aでご確認ください。
Q:代金引換で商品を注文したが、気が変わったのでキャンセルしたい
A:代金引換でお買い物いただいた場合、お客様のご都合で、受け取り拒否を行うことはご遠慮願います。
<受け取り拒否をされた場合、配送に掛かった手数料と送料(往復の送料)を請求させていただきます。
当店へご連絡なく受け取り拒否をされた場合には、別途商品代金の50%を請求させていただきます。予めご了承ください。
Q:商品を注文したが、用事で長期不在により、各運送会社の保管期限内に商品の受け取りができない。
(商品の受け取りができずに自動的に返送となった)
A:お買い物をする前に、長期不在のご予定がおありの場合は購入をお控えください。購入後に不在の予定が入ってしまったなどの事情は、速やかにメールにてご連絡ください。(商品発送前であれば対応いたします)また、商品発送後にご連絡いただいた場合、商品の返送・再送に掛かる送料は、お客様のご負担となります。ご了承ください。
Q:商品到着後、開封前に誤って商品を落としてしまった(踏みつけてしまった)。中身を確認したら 商品が破損していたので返品したい。
A:お客様のもとで破損や汚れが発生した商品(箱等付属品含む)につきましては、返品・交換をお受けできません。商品のお取り扱いには十分ご注意ください。尚、運搬時に起こった破損や紛失に関しましては、発送方法により、保証の内容が変わります。
Q:到着した商品が注文した内容の商品ではない。
A:大変申し訳ございません。お手数をおかけいたしますが、必ずメールでその旨をご連絡ください。(商品到着より3日以内)当店で送料を負担し、相応の対応をいたします。
ご連絡なく、商品を返品された場合は、対応が遅れる場合がございます。
Q:商品に初期不良や破損が確認され、返品・交換したい。
A:大変申し訳ございません。弊社負担にて速やかに良品と交換いたします。
お手数をおかけいたしますが、必ずメールでその旨をご連絡ください(商品到着より3日以内)。在庫がなく商品をご用意できない場合はご返金で対応させていただく場合がございます。尚、保証のない商品発送方法をお客様がご希望した場合の破損は、当店では責任を負いかねます。
※こちらの不備や運搬時の破損であっても、必ずメールでその旨をご連絡ください。(商品到着より3日以内)ご連絡なく商品を返品された場合、保証付き対象の発送方法であっても対応できなくなりますのでご注意ください。
Q:セール品、アウトレット商品、サンプル商品を購入したが、商品や箱にキズや汚れがあり、返品・交換したい。
A:申し訳ございません。セール品、アウトレット商品、サンプル商品につきましては、商品発送後の返品・交換はお受けできません。※詳しくはアウトレット商品、サンプル商品の説明をご覧ください。
Q:注文どおりの商品が届いたが、サイズが合わない、(イメージと違う、似合わなかった)ので返品・交換したい。
A:申し訳ございません。お客様の事情での返品・交換はお受けできません。
商品説明や写真などに不明点がございましたら、ご購入の前にご質問いただき、ご納得のうえ、お買い物いただきますようお願い申し上げます。<
Q:購入した商品を使用して壊れて(破れて)しまったので返品・交換したい。
A:ご購入後、一旦ご利用になりました商品につきましては、返品・交換をお受けできません。
また、室内でのご試着時に商品が破損した場合であっても、使用上の注意に反した着用や使用を行った場合は、返品・交換をお受けできません。
<※ご連絡なく、商品を返品されましても対応いたしかねます。また、ご連絡いただいた場合であっても期限を過ぎた場合やお客様の不適切なご使用が確認された場合は返品・交換できない場合もございますのでご了承ください。
その他、Q&Aに記載のない事由など、返品・交換について質問がございましたら
メールにてご質問ください。
お客様の連絡内容を確認しましたら、こちらから対応方法のご連絡を差し上げます。
<※尚、お客様のご希望に添えない場合もございますので、その場合はご了承ください。